Kỹ năng giải quyết xung đột hiệu quả của Managers

Mọi cuộc xung đột đều xuất phát từ những ý kiến trái chiều nhỏ giữa 2 hay nhiều thành viên. Khi này vai trò của Managers rất quan trọng nhằm “hạ nhiệt" xung đột, đưa ra giải pháp kịp thời để tránh xảy ra mâu thuẫn và xích mích lớn hơn.

1. Hãy chủ động tìm hiểu
Hãy tìm hiểu mà "loại bỏ" những hành động không tôn trọng tập thể và cố ý gây sự chú ý trong cuộc họp mà không tập trung vào hiệu quả công việc của cá nhân. Xung đột thường bắt đầu bằng những bất đồng nhỏ rồi "lớn lên" nhanh chóng tạo thành mối lo ngại lớn.
Nếu phát hiện xung đột, Managers cần tránh để các thành viên trong nhóm hoặc bộ phận nhân sự tự giải quyết riêng, thay vào đó hãy hành động! Hãy tìm hiểu và đối xử với xung đột một cách nghiêm túc, không tha thứ cho hành vi có khả năng phá hoại tập thể. 

2. Tìm hiểu tình hình chung
​Phân tích từng khía cạnh cuộc xung đột một cách minh bạch và khách quan trước mặt những nhân sự liên quan,. Xác minh với từng người rằng những gì bạn đã nói là chính xác. Cho phép mỗi người phản biện và đề xuất giải pháp. Chăm chú lắng nghe từng người và đảm bảo họ giữ bình tĩnh và tự chủ.

3. Nhận lời nhận xét từ tập thể
Khi xung đột ảnh hưởng đến cả nhóm, miễn là không nhạy cảm hoặc bí mật, bạn có thể hỏi quan điểm của mọi người. Chia sẻ trực tiếp khiến vấn đề được xem xét ở nhiều khía cạnh, được đặt niềm tin và đưa ra nhiều giải pháp. 
Đây là một trong các cách tạo ra môi trường "an toàn về tâm lý", nơi mọi người cảm thấy thoải mái khi chia sẻ ý kiến ​​và mối quan tâm, từ đó ngăn ngừa xung đột trong tương lai.
​
4. Tìm kiếm giải pháp phù hợp
Giải pháp cuối cùng được lựa chọn dựa trên các đề xuất từ người tham gia, từ Managers và các bên khách quan. Đảm bảo mọi người đều hài lòng với kết quả. Ghi lại các ghi chú về các quyết định được đưa ra, yêu cầu các bên xung đột giải quyết mâu thuẫn. 

5. Tự đánh giá kĩ năng giải quyết xung đột
Xem xét những điểm tốt và điểm hạn chế cần cải thiện sau khi xử lý tình huống xung đột trong nhóm. Thu thập phản hồi từ các thành viên có liên quan để tìm hiểu cảm nhận liên quan đến hiệu quả của phương án.

English

1. Be proactive
Learn to "remove" actions that are disrespectful to the team and intentionally draw attention in a meeting without focusing on performance. Conflicts often start with small disagreements that "grow up" quickly into major concerns.
If a conflict is detected, Managers should avoid letting team members or HR work it out on their own, take action instead! Learn and treat conflict seriously, with no tolerance for potentially destructive behavior.

2. Find out the general situation
Put the conflict situation transparently and objectively in front of the personnel involved, clearly analyze each aspect. Verify with each person that what you have said is correct. Allow each person to critique and suggest solutions. Listen carefully to each person and make sure they stay calm and in control.

3. Ask for comments from a larger group
When the conflict affects the whole group, as long as it's not sensitive or secretive, you can ask everyone's opinion. Sharing face-to-face makes the problem considered in many aspects, is trusted and offers many solutions.
This is one way to create a "psychologically safe" environment where people feel comfortable sharing opinions and concerns, thereby preventing future conflicts.

4. Finding the right solution
The final solution is selected based on suggestions from participants, Managers and other stakeholders. Make sure everyone is satisfied with the results. Take notes on decisions made, asking the conflicting parties to resolve the conflict.
​
5. Reflect on Your Conflict Management Skills
Consider the good points and the weak points that need improvement after handling the conflict situation in the group. Gather feedback from stakeholders to find out how they feel regarding the effectiveness of the option.

Reference 1
Reference 2

                       Training 4.0                          People Empowerment                             RPO
                         Pro EduX                                      HR Audit                               Train The Trainers
           Future Leadership Program    Workforce Competency Center        Pro Career Coaching